2011 metais atliktos apklausos rezultatai

2011 metų spalio – gruodžio mėnesiais buvo atlikta Gyventojų registro tarnybos prie Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos (toliau – Tarnyba) registruotų duomenų gavėjų apklausa. Apklausos tikslas - atsižvelgiant į atsakymus ir pasiūlymus pagerinti duomenų teikimo kokybę duomenis teikiant naudojantis Išorinių vartotojų naršykle (toliau IVN).

Apklausos rezultatų analizė:

Apklausos metu buvo apklausti 258 registruoti duomenų gavėjai, kurie naudojasi IVN, iš jų: 20,85 % notarų, 5,41 % antstolių, 1,54 % savivaldybės darbuotojų ir 72,20 % kitų juridinių asmenų atstovų.

IVN respondentai naudojasi pakankamai ilgai, kad būtų galima įvertinti visus šios priemonės trūkumus ir privalumus. 39 % respondentų naudojasi ilgiau nei tris metus, 33,2 % nuo metų iki trijų ir 27,8 % naudojasi trumpiau nei vienerius metus. Daugiausiai notarų naudojasi ilgiau nei tris metus t. y. net 88,89 % visų apklaustų notarų IVN naudojasi ilgiau nei trejus metus, o tokių notarų, kurie naudotųsi trumpiau nei vienerius metus nebuvo visai.

Duomenų teikimas IVN tenkina daugumą respondentų t. y. 86,92 % visų apklaustųjų ir tai visiskai nepriklauso nuo to kokiai grupei jie priklauso. 13,08 % respondentų dabartinis duomenų teikimo būdas IVN netenkina. Pagrindinės priežastys dėl ko netenkina duomenų teikimo būdas yra šios:

1. Netenkina teikiamų duomenų apimtis (dažniausiai nurodoma, kad trūksta duomenų apie asmenį t. y. jo šeiminę padėtį, sutuoktinį, vaikus).

2. Netenkina prisijungimo galimybės (respondentai pageidauja, kad būtų galima naudoti ne tik statinį IP adresą).

3. Ribota duomenų paieška (pageidaujama, kad būtų galimybė ieškoti asmens pagal daugiau kriterijų (pvz. deklaruotą gyvenamąją vietą) taip pat atlikus paiešką norėtų rezultatus išvysti iškarto.

Taip pat respondentai pateikė ir pasiūlymų: jie norėtų turėti galimybę duomenis išsisaugoti įvairiais formatais, turėti galimybę duomenis atsispausdinti.

Kaip naudotis IVN aišku beveik visiems. Į klausimą „Ar jums pakankamai aišku kaip naudotis IVN?“ teigiamai atsakė net 93,85 % respondentų. 6,15 % apklaustųjų nepakankamai aišku kaip naudotis IVN, šie apklaustieji konkrečiai nenurodė kas jiems yra neaišku tik vienas iš jų nurodė, kad yra neaišku kam yra skirti kaip kurie laukeliai pvz. „paieškos pastaba“.

1 paveikslas

Problemų susijusių su IVN veikimu turėjo 27,31 % apklaustųjų, neturėjo problemų 72,69 %. Daugiausiai problemų turėjo notarai iš visų apklaustų notarų net 70,37 % turėjo vienokių ar kitokių problemų. Pavaizduota 1 paveiksle. Jų įvardijamos problemos yra tokios:

1. Apie Gyventojų registro duomenų teikimo sutrikimus dažniausiai nepranešama iš anksto, nėra nurodytas kontaktinis asmuo (asmenys), į kurį galimą būtų kreiptis tokiais atvejais.

2. Esant duomenų teikimo sutrikimams, dažnai nepavyksta susisiekti su Tarnybos darbuotojais arba susisiekus, jie negali suteikti informacijos dėl duomenų teikimo sutrikimų.

3. Pastebėjus klaidų Tarnybos teikiamuose duomenyse ir apie tai pranešus, klaidos ilgai taisomos.

Tarp kitų apklaustųjų problemų su IVN turėjo tik 16,18 %. Dažniausiai nurodomos problemos yra šios:

1. Nepavyko prisijungti prie IVN su tam tikromis interneto naršyklėmis.

2. Problemos susijusios su IP adreso pasikeitimu.

3. Ne visada veikia prieiga.

4. Kai paieškoje randama keli tokie pat asmenys negalima peržiūrėti duomenų.

5. Duomenys apie tam tikrus asmenis yra klaidingi.

Problemos susijusios su IVN veikimu apklaustųjų nuomone pašalinamos dažniausiai per ilgiau nei vieną darbo dieną. Tai įvardino 40,28 % apklaustųjų turėjusių problemų, per dieną problemos buvo išsprestos 29,17 % apklaustųjų ir per keletą valandų 20,83 %. Tai pavaizduota 2 paveiksle.

2 paveikslas

Pasiūlymų ir pastabų pateikė 31,15 % visų apklaustų duomenų gavėjų.

Notarai pateikė šiuos pasiūlymus:

1. Išplėsti Tarnybos notarams teikiamų duomenų apimtį.

2. Apie Gyventojų registro duomenų teikimo sutrikimus pranešti iš anksto arba iš karto, kai tik jie atsiranda.

3. Paskirti asmenį, į kurį notarai galėtų kreiptis iškilus problemoms arba ši informacija galėtų būti pateikiama per Lietuvos notarų rūmus.

4. Operatyviai taisyti klaidas.

Teisėsaugos atstovai pageidavo prie fotonuotraukos matyti datą kada ji yra padaryta.

Kiti apklaustieji pateikė šiuos pasiūlymus:

1. Turėti galimybę prisijungti prie IVN naudojantis kintančiu IP adresu.

2. Sąskaitas gauti elektroniniu paštu kartu su pranešimu, kad sąskaita jau sugeneruota, kadangi asmenys atsakingi už sąskaitų apmokėjimą neturi galimybės prisijungti prie IVN.

3. Gauti išsamesnius duomenis apie asmenį (pvz. ankstesnę pavardę).

4. Ieškant asmens pagal vardą pavardę ir gimimo metus jei yra keli asmenys būtų įmanoma peržiūtėti duomenis (šiuo metu informacijos peržiūrėti negalima, nes ji nepateikiama nei apie vieną asmenį).

5. Galimybė atlikti paiešką pagal gyvenamąją vietą.

6. Jei gyvenamoji vieta yra nedeklaruota ar deklaruota prie savivaldybės –rodyti ankstesnį adresą.

Norime informuoti, kad Gyventojų registro duomenys šios priemonės pagalba nustatytiems vartotojams yra teikiami teisės aktų nustatyta tvarka ir apimtimi, todėl negalime atsižvelgti į pageidavimus dėl papildomų asmens duomenų teikimo. Išorinėje vartotojų naršyklėje patalpinome papildomą informaciją kur kreiptis duomenų tikslinimo klausimais.

***