Apklausos aptarnavimo kokybei Gyventojų registro tarnyboje įvertinti rezultatai

Apklausa vykdyta 2005 metų rugsėjo – lapkričio mėnesiais. Per šį laikotarpį anonimiškai apklausti 73 Gyventojų registro tarnybos lankytojai. Šį skaičių sudaro 54% moterų ir 46% vyrų iš įvairių amžiaus grupių, kur iki 30 metų amžiaus žmonių apklausta 29%, tarp 31-60 metų amžiaus – 55% ir daugiau nei 60metų amžiaus – 11% tarp apklaustųjų savo amžiaus nenurodė 5%. Anketoje buvo klausiama apie aptarnavimo kokybę ir problemas, nepatogumus kilusius lankantis Gyventojų registro tarnyboje. Taip pat buvo prašoma parašyti pasiūlymų ir pastebėjimų, kad būtų galima pagerinti aptarnavimo kokybę.

Apklausos rezultatų analizė:

1. Gyventojų registro tarnybos aptarnavimo kokybė yra gera, kadangi net 98,6% apklaustųjų nurodė, kad yra patenkinti aptarnavimo kokybe Gyventojų registro tarnyboje, ir tik 1,4%, kad ne.

2. Teikiamos paslaugos atitinka Gyventojų registro tarnybos lankytojų poreikius. 86% apklaustųjų neturėjo jokių problemų ar nepatogumų ir 14% turėjo tam tikrų nepatogumų. Taip pat 25% pateikė tam tikrų pasiūlymų ir pastabų.

3. Gerinant Gyventojų registro tarnybos darbą reikėtų atsižvelgti i šias lankytojų pastabas: pažymų ruošimo laiką, galimybę atlikti užsakymo ir atsiskaitymo operacijas internetu, apmokėjimą, darbo laiką. Tarp apklaustųjų 25% žmonių nurodė tam tikrų pastabų. Dažniausiai pasitaikanti pastaba tai – trumpinti pažymų išdavimo laiką, tai yra, esant galimybei, pažymą išduoti tą pačią dieną. Ši pastabą pareiškė 33% savo pastabas pateikusių apklaustųjų. 22% pateiktų pastabų buvo susijusios su galimybe pažymas užsisakyti internetu. 17% pastabų buvo susijusios su apmokėjimu, tai yra galimybe už pažymas sumokėti vietoje arba internetu. Likusios pastabos, kurias nurodė tik keletas apklaustųjų, yra: nepatogus darbo laikas, didelės eilės prie dokumentų priėmimo langelio. Pasitaikė pastabų, kurios susijusios su inventoriumi. Buvo išreikštas noras gauti kopijavimo paslaugas.