2010 metų gruodžio mėnesį atliktos apklausos rezultatai

2010 metų gruodžio mėnesį buvo atlikta Gyventojų registro tarnybos (toliau – Tarnyba) lankytojų apklausa, kurios tikslas, atsižvelgiant į atsakymus ir pasiūlymus, – pagerinti teikiamų paslaugų kokybę. Šios apklausos metu buvo anonimiškai apklausti 32 Tarnybos lankytojai – 14 vyrų ir 18 moterų. Daugiausia darbingo amžiaus asmenų t. y. 84 %

Apklausos rezultatų analizė:

1. Dauguma respondentų (87 %), lankydamiesi Tarnyboje, neturėjo jokių problemų ir nepatogumų. Iš visų apklaustųjų nepatogumų turėjo 13 %. Respondentai nurodė tris priežastis, kurios sukėlė nepatogumų, tai: Tarnybos darbo laikas, Tarnyba yra nepatogioje vietoje ir neveikia neįgaliesiems skirtas keltuvas.

2. Viešosiomis paslaugomis, kurios yra teikiamos Tarnyboje, patenkinti net 94 % respondentų.

3. Dažniausiai viešosios paslaugos yra užsakomos atvykus į Tarnybą ir joje parašius prašymą, tokiu būdu viešąją paslaugą užsisakė 65 % respondentų. Nei vienas apklaustasis neužsisakė Skaitmeninio sertifikato pagalbos. Tarnybos lankytojų viešųjų paslaugų užsisakymo būdai pavaizduoti žemiau esančiame 1 paveiksle.

1 paveikslas

4. Elektroninėmis viešosiomis paslaugomis, kurias teikia Tarnyba, naudojosi pusė visų apklaustųjų, t. y. 50 %.

5. Respondentai dažniausiai naudojosi galimybe susipažinti su savo duomenimis, saugomais Gyventojų registre – tai nurodė 44 % respondentų, kurie naudojosi elektroninėmis viešosiomis paslaugomis. Galimybe užsisakyti ir sumokėti už pažymą apie šeiminę padėtį – 30 %. Galimybe užsisakyti ir sumokėti už pažymą apie deklaruotą gyvenamąją vietą – 26 %. Elektroninių viešųjų paslaugų naudojimas pavaizduotas žemiau esančiame 2 paveiksle.

2 paveikslas

6. 50 % apklaustųjų nesinaudojo elektroninėmis viešosiomis paslaugomis. Paklausus, kokios priežastys tai lemia, buvo nurodytos keturios priežastys: 1. Trūksta informacijos apie viešąsias elektronines paslaugas. 2. Nežino, kaip užsisakyti viešąsias elektronines paslaugas. 3. Neturi interneto. 4. Dėl žmogiško faktoriaus, t.y. dėl to, kad mėgsta bendrauti.

7. Pasiūlymų ir pastabų, susijusių su teikiamų paslaugų kokybės gerinimu, nebuvo pateikta. Buvo pateiktas pasiūlymas daugiau skirti dėmesio Tarnybos viešųjų paslaugų reklamai ir populiarinimui.